Querido socio
Te escribimos esta carta para ponernos en contacto contigo de forma directa tras lo sucedido el pasado viernes en el Palau Municipal d’Esports de Son Moix en el partido contra el Barça. En primer lugar, lamentamos profundamente si te viste afectado por el exceso de público tanto dentro como fuera del recinto y no pudiste acceder a tu localidad habitual con normalidad, o peor, no pudiste ni si quiera acceder al pabellón. Nuestras más sinceras disculpas.
El club está investigando minuciosamente todo lo sucedido para detectar qué falló y por qué hubo más asistencia de público de lo que el club tenía controlado y previsto en base a los abonados activos, entradas vendidas y localidades dedicadas a los compromisos comerciales e institucionales, como hace con cada partido. Si bien se esperaba una gran afluencia de público, como sucede cada año contra el Barça y otros partidos importantes, la realidad es que hubo más gente de lo normal, incluso en este tipo de partidos, muchos de ellos sin entrada fuera del recinto y con las taquillas cerradas a la venta, ya que no había más localidades disponibles desde la misma mañana del partido. El acceso al recinto se hizo con el sistema de control de entradas habitual que tiene el club para las puertas de acceso habilitadas y con el refuerzo de seguridad extra para los encuentros de afluencia masiva para controlar las puertas de acceso habilitadas y también las numerosas puertas del pabellón que dan al exterior. Nada de lo habitual, incluso para los partidos en los que se va a llenar el pabellón, fueron suficientes. Accedió más gente de la permitida con entradas y localidades y estamos investigando todo el proceso y el sistema de control para ver la procedencia de las localidades, si todas estaban autorizadas y analizar todos los aspectos para conocer exactamente lo sucedido, los errores y con la responsabilidad de poner soluciones de cara a los siguientes partidos.
Lo que tenemos claro y asumimos, independientemente de los problemas y errores cometidos y sea cual sea la responsabilidad, es que numerosos abonados se vieron afectados en mayor o menor medida y esto no lo podemos permitir como club porque, para nosotros, eres lo más importante que tenemos. Por ello:
Si te viste afectado y no pudiste acceder al recinto, ponte en contacto con el club para que tratemos tu caso personalmente como requiere y merece. Puedes hacerlo tanto de forma presencial en la oficina como a través del correo: areasocial@palmafutsal.com.
El club va a revisar, cambiar y mejorar los protocolos de acceso para que ningún socio vuelva a verse afectado en ningún partido haciendo lo que sea necesario. Una vez conocidos los problemas reales, se tomarán todas las medidas y pautas necesarias para que no se repita y dar la preferencia que merecen los socios.
En su ambición de proteger y premiar la fidelidad de los socios, el club estudiará una buena propuesta para compensar a todos los socios de esta temporada para la campaña del año que viene por las molestias que se hubieran podido ocasionar.
Si algo ha protegido el Illes Balears Palma Futsal es a sus socios. Es una prioridad cada temporada. Somos uno de los clubes con los precios de los abonos más bajos de la Primera División, apenas ha aumentado el precio con el paso de las temporadas y creando incluso abonos especiales para ayudar a las familias para que puedan disfrutar de nuestro deporte a un precio muy reducido, abonos que luego aplican otros clubes viendo el éxito y la acogida que tiene entre nuestros socios. Somos de los pocos equipos que no tenemos un día del club y que el abono incluye todas las fases finales que se disputan en Son Moix, sean de liga o de la Copa del Rey. Incluso, protegemos al socio hasta el punto de desde el punto de llegar a acuerdos con nuestro patrocinador principal, ConectaBalear, para beneficiar a los abonados y que ningún socio pague la entrada de los partidos europeos que se juegan en Son Moix, algo que no hace ningún club en Europa porque las entradas en competición europea son de pago y no se contemplan en ningún abono. El Illes Balears Palma Futsal consigue poner las entradas gratis para todos sus socios en los partidos de la UEFA Futsal para compensar a sus socios y que no tengan que abonar ellos los precios de las localidades. Los socios de esta temporada se han beneficiado de seis partidos europeos de su equipo gratis. Y también podrán disfrutar gratis del playoff por el título de la Primera División, como cada año, porque el club premia la fidelidad de sus socios con todos los partidos de Son Moix, sean de la competición que sean. La mayoría de clubes de todos los deportes cuentan con un día del socio que no entra en el abono, normalmente el partido más importante del año, y mucho no incluyen los partidos en los que hay títulos en juego. El Illes Balears Palma Futsal ya decidió desde hace tiempo regalar a todos sus abonados todos los partidos de las fases finales como fidelidad a ser abonado de la fase regular y buscar iniciativas para que disfrutaran gratis de los quince partidos europeos que han visto de su equipo en Son Moix durante los tres años de competición europea, además del esfuerzo y trabajo incansable del club que ha traído cinco fases de grupo europeas a Palma, tres Elite Round y dos Main Round, y una Final Four, que supuso el mayor reto organizativo en la historia del club. Y todo ello solo con una motivación: facilitar que los socios, abonados y también aficionados del Illes Balears Palma Futsal pudieran disfrutar de la máxima competición europea en casa porque, si no hubiera sido así, casi ninguno habría podido disfrutar de este evento. Y lo habéis podido hacer en un total de diecisiete partidos entre fases de grupos y los dos del título logrado en 2023 en el Velòdrom Illes Balears.
El compromiso del club con sus abonados es absoluto y así seguirá siendo porque, para nosotros, sois lo más importante que tiene el club. Reiteramos las disculpas por la situación que se generó y lamentamos profundamente las molestias que se pudieran ocasionar.
Un saludo,
Illes Balears Palma Futsal
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